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源点调研开展某汽车品牌销售流程服务测评

来源：长沙源点市场调研服务有限公司时间：2024-05-24

近期，受客户委托，湖南源点调研开展某汽车品牌销售服务流程神秘顾客检测项目，旨在提升单店服务流程规范性，与品牌服务流程统一化

随着汽车行业竞争的日益加剧,车企品牌对于渠道销售终端(4S店及经销商)服务流程标准贯彻及客户服务质量的日益重视,神秘顾客(Mystery Customer)调查作为一种直接有效的渠道质量检验方式,正被各大车企广泛采用,调查结果直接与经销商返利挂钩。

虽然神秘顾客调查对于车企来说意义重大,但传统神秘顾客调查仍存在检核内容过重、结果失真、周期过长等一些弊端,经销商怨声载道,厂商形象受损,神秘顾客调查一直在探索中艰难前行。

但只要有渠道销售终端和服务触点存在,神秘顾客调查这种具有客户视角、隐秘执行,立足于发现和解决问题的调查方式就会一直存在。目前,奥迪、宝马等豪华品牌,一汽大众，东风日产，东风本田，上汽通用，广汽丰田等传统合资品牌,以及比亚迪，理想、小鹏、华为智选等新势力品牌都在开展神秘顾客体验检查及神秘顾客调查项目。

想要使神秘顾客模式真正发挥效用,关键还是在于如何通过监督和管理提升经销商运营能力及服务水平,令客户感到满意。品牌与经销商集团需真正立足实际,从客户视角出发及时发现问题,并结合自身资源制定科学的检核体系,使迭代更有效、管理更精细,让神秘顾客调查成为撬动业绩提升的关键支点。

标签：市场调研,神秘顾客,市场调查责任编辑：胡韬